•°o.O منتديات ورقلـة المنـوعة ترحب بكم ،، O.o°•OUARGLA

منتدى عربي جزائري تعليمي ثقافي خدماتي منوع ،،
 
الرئيسيةس .و .جبحـثالتسجيلدخول

إستمع للقرآن الكريم
TvQuran
المواضيع الأخيرة
» الدورات التدريبية في ادارة الصراعات و حل المنازعات تعقد في اسطنبول كوالالمبور لندن جورجيا برشلونه
أمس في 10:57 pm من طرف المجدللجودة

» دورة في مجال ادارة الجودة الشاملة و نظام ادارة الجودة ال (ISO9001) حسب احدث الاصدارات
أمس في 10:54 pm من طرف المجدللجودة

» دورة في مجال ادارة التغيير و اعادة بناء العمليات الهندرة تعقد في لندن باريس روما مدريد برشلونه فارنا
أمس في 10:50 pm من طرف المجدللجودة

» دورات تدريبية في ادارة التدريب وتدريب المدربين تعقد في لبنان مصر تركيا الاردن بريطانيا ايطاليا اسبانيا
أمس في 10:45 pm من طرف المجدللجودة

» الدورات التدريبية في ادارة الاصول الثابته تعقد في الدار البيضاء تونس مصر بيروت لندن باريس روما
أمس في 10:39 pm من طرف المجدللجودة

» دورات أخصائي الموارد البشرية تعقد في شرم الشيخ الدار البيضاء تونس لبنان
أمس في 10:32 pm من طرف المجدللجودة

» الدورات التدريبية في ال 6 سجما تعقد في دبي اسطنبول ماليزيا المغرب تونس مصر لبنان لندن باريس روما
أمس في 10:25 pm من طرف المجدللجودة

» دورة التحكيم التجاري الدولي تعقد في برشلونه فارنا فينا الفلبين اندونيسيا اسبانيا كندا تايلاند
الإثنين ديسمبر 11, 2017 11:02 am من طرف المجدللجودة

» دورة البنوك التجارية وتمويل التجارة الخارجيه تعقد في الاردن دبي اسطنبول كوالالمبور لندن
الإثنين ديسمبر 11, 2017 11:00 am من طرف المجدللجودة

» درة اعداد وتحليل الموازنه العامه يعقدها مركز المجد للجودة في دبي تركيا ماليزيا المغرب تونس شرم الشيخ
الإثنين ديسمبر 11, 2017 10:56 am من طرف المجدللجودة

» دورة اعداد المراسلات وحفظ الوثائق و اعداد تقاريرالعمل تعقد في لندن باريس روما مدريد يوغسلافيا تايلاند
الإثنين ديسمبر 11, 2017 10:53 am من طرف المجدللجودة

» دورات ادارة شؤون الموظفين تعقد في لندن روما الفلبين اندونيسيا اسبانيا المانيا كندا لشيونه فارنا
الإثنين ديسمبر 11, 2017 10:45 am من طرف المجدللجودة

» دورة ادارة الموارد البشريه تعقد في ماليزيا تركيا المغرب لبنان تونس شرم الشيخ الاردن فرنسا بريطانيا
الإثنين ديسمبر 11, 2017 10:38 am من طرف المجدللجودة

» دورات ادارة المشتريات و العطاءات من مركز المجد للتدريب تعقد في لبنان مصر تركيا ماليزيا الغرب تونس
الإثنين ديسمبر 11, 2017 10:33 am من طرف المجدللجودة

» استمارة التسجيل في المؤتمر العربى السادس (التطوير الاداري في المؤسسات الحكومية) فرص التحول البناء مقر الأنعقاد : القاهرة – جمهورية مصر العربية مدة الانعقاد : من 24 الى 28 ديسمبر 2017م
الأربعاء نوفمبر 29, 2017 2:22 pm من طرف هويدا الدار

جرائد وطنية
أهم الصحف الوطنية
 
 
 
اليوم والتاريخ
ترتيب المنتدى في أليكسا
فايسبوك
عداد الزوار
free counters
أدسنس
CPMFUN 1
xaddad
propeller


شاطر | .
 

 دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في لندن باريس روما مدريد سنغافورة تايلاند

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
المجدللجودة
عضو متطور
عضو متطور


عدد الرسائل : 86
العمر : 30
المدينة التي تقطن بها : الاردن
الوظيفة : /
السٌّمعَة : 0
تاريخ التسجيل : 02/08/2017

مُساهمةموضوع: دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في لندن باريس روما مدريد سنغافورة تايلاند   الأحد أكتوبر 01, 2017 11:07 am





الموقع الالكتروني : www.almjd-hr.com



البريد الالكتروني: hussein@almjd-hr.com



رقم هاتف واتس اب و فايبر: 00962795447255



باعتماد من جامعة غرب امريكيا و كليات هارفرد و كامبرج و مانشستر الدوليات للتدريب



يسر مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية الاعلان عن دورة :





خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور



محاور الدورة :





الهدف:

- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.

- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.

- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.

- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.

- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.



المعنيين:

الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.





المحتويات:

· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

· طرق التعامل مع الناس الصعبين.

· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.

· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.

· الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.

· طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم

· تمارين و حالات عملية.



[URL="www.almjd-hr.com"]



تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية :



تعقد كافة الدورات بشكل اسبوعي وعلى مدار العام في كل من الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي والقاهرة وشرم الشيخ و بيروت و المغرب و تونس و لندن والمانيا واندونيسيا و مدريد و برشلونة روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا و باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل. .





- تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .

* سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *



ملاحظة (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.



ملاحظة (2) : يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.



ملاحظة (3) : يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية



ملاحظة (4) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين





[/URL]





يمكنكم الاطلاع على بقية الدورات التدريبية بمختلف المجالات عند زيارة الموقع الالكتروني :
www.almjd-hr.com
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
 

دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في لندن باريس روما مدريد سنغافورة تايلاند

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
•°o.O منتديات ورقلـة المنـوعة ترحب بكم ،، O.o°•OUARGLA :: المـنتـدى العـام :: قسم الثقافة العامة-